Ik kan wel heel visionair ingesteld zijn en van grote woorden en grote beloftes zijn, maar als ik merk dat dat niet aanslaat? Om het authentiek te houden weet je dat het bij een organisatie moet passen. Dus daar kijk je naar. Welk profiel hebben de mensen?, veel testen, interviews afnemen, concepten tegen mensen aanleggen en aanvoelen op wat je terugkrijgt en daarop doorcreëren. En stiekem ben ik er daardoor juist super trots op deze strategie . This is why.

Als iemand zich bewust is van hoe klantbeleving voor je merk kan werken is Coolblue dat wel. Er wordt veel aandacht besteed aan het optimaliseren van elk contactmoment. Het mooie inzicht bij dit customer journey optimalisatie traject is dat klantbeleving verder gaat dan elk contactmoment. Hoe is de overgang van elk contactmoment? Sluit dit op elkaar aan?

Losse contactmomenten zijn relatief gezien makkelijk te tweaken, maar hoe krijg je invloed op de overgang van die momenten zodat je customer journey van de klant vlekkeloos verloopt? Je kunt 10’en per sec contactmoment scoren, maar een onvoldoende op de gehele beleving. Discover how. *Nog even geduld, binnenkort meer.

Oeeeh wat vond ik dit een leuk traject! De duurzaamheidsvisie voor de gehele ANWB neerleggen. Soms was ik de irritante doorvrager (story of my life), maar wauw wat ben ik trots wat dat teweeg heeft gebracht. Want ja, bij de ANWB heb je niet alleen te maken met wat je zelf wilt, maar heb je ook een maatschappelijke functie, leden die heel belangrijk voor ze zijn en een RVC die je te overtuigen hebt.

In zo’n situatie is het heel spannend om heel uitgesproken uit de bus te komen. Veel mensen, veel meningen. Maar juist binnen een club met zoveel invloed zo’n grote kans écht impact te maken. Durf je je visionaire visie neer te leggen? En als je dat doet hoe krijg je iedereen (nouja, het merendeel dan en uiteindelijk iedereen;)) mee? *Nog even geduld, binnenkort meer.